A Algar Telecom começou a usar o Watson, sistema de inteligência artificial criado pela IBM, no atendimento digital a clientes. O Watson é o motor por traz da atendente virtual Ana, que fala com os usuários pelo chat da operadora. A inciativa se enquadra na estratégia de transformação digital da tele.
Essa é a primeira implantação comercial do Watson em uma operadora de telecomunicações no Brasil em chat digital. A Ana fará atendimentos especialmente de clientes que busquem informações sobre o 4G da Algar.
Segundo a IBM, o Watson é capaz de aprender conforme o uso. O sistema analisa e interpreta as perguntas feitas pelos clientes e aprimora suas respostas na medida em que ocorrem os atendimentos. Detalhes do negócio entre as empresas não foram revelados.
