Está é uma das histórias do livro O Grande Muu! De Seth Godin. O livro é de dominio publico, com histórias curtas, objetivas e impactantes, sobre como indivíduos e empresas podem aprender a pensar diferentes e serem notáveis:
Seja como Reggie
“Reggie conserta bicicletas no Monte Kisco, em Nova York. Para cada bike que conserta (ele cobra por hora e até um pequeno trabalho leva uma hora) ele faz o seu melhor. Em seguida, ele gasta 5 minutos extras fazendo algo especial.
Durante essa primeira hora, Reggie é um mecânico de bicicleta perfeitamente bom. Ele presta atenção aos detalhes e segue o protocolo estabelecido. Ele é cuidadoso, focado e diligente. Como mil outros mecânicos de moto muito bons, ele faz o trabalho e ganha seu salário.
Nos últimos 5 minutos, porém, Reggie se transforma de operário em artista. Nesses poucos minutos extras, ele se torna notável.
Às vezes, tudo o que ele faz é limpar cuidadosamente a corrente. Outras vezes, ele leva a bicicleta para o estacionamento esburacado e certifica-se de que as marchas estão ajustadas corretamente. E às vezes, especialmente se a bicicleta for para uma criança, ele vai prender uma buzina ou alguma coisa colorida – qualquer coisa que valha a pena notar.
O surpreendente não é o quão incomum Reggie é. O surpreendente é como é fácil fazer o que Reggie faz, e quantas pessoas não o fazem. Não importa se você está fazendo atividades de escritório, desenvolvimento, atendimento ou design de produto. Esses últimos cinco minutos tornam mais fácil para seus clientes encontrar a diferença entre você e todos os outros.
Leva 99% do tempo que você gasta apenas para ser médio. As coisas notáveis podem acontecer em um piscar de olhos.”
